El cliente, epicentro de la estrategia empresarial

No hay mejor forma de enfocarnos al cliente que hacerlo el centro de nuestra organización. Grandes empresas de nuestro entorno califican al cliente como “el jefe” (Mercadona) o como “el socio” (Consum). Hace unos días, estaba sentado con un cliente hablando sobre innovación empresarial. Su empresa pertenece a uno de esos sectores que llamamos tradicionales, sin embargo, la apuesta por la innovación en su empresa es total. En un momento de la conversación, me dijo la siguiente frase: “Muchas empresas de mi sector siguen haciendo el producto que a ellos les gusta, pero nosotros decidimos hace tiempo que debíamos hacer el producto que el cliente quiere comprar”. Evidentemente, son una empresa líder en su sector.

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