Estrategia Multicanal o “Muchicanal”

La estrategia multicanal es mucho más que una estrategia empresarial. La estrategia multicanal debe ser el camino para llegar a la experiencia perfecta de nuestro consumidor.

¿Es posible “vivir una experiencia perfecta” como consumidor de una marca?, Siendo una empresa, ¿Cómo podría ofrecer a mi target esa experiencia única?

“Se lleva hablando mucho tiempo de que el cliente es el centro de la organización, que el cliente es lo más importante, que hay que orientarse hacia el cliente, que el cliente es el rey…”

“Puede que efectivamente sea el rey, pero parece como si el resto de la “corte” no supiera cómo tratarle: cada vez que nos llama el cliente necesitamos que nos confirme datos que ya nos ha dado, en el punto de venta cambiamos permanentemente al personal, si entra en la web le mostramos la misma publicidad que le ponemos al que aún no es cliente, en las redes sociales no sabemos si ya es cliente o simplemente un fan…”

El objetivo de las empresas debe centrarse en una estrategia multicanal situados el centro de los dos grandes vectores: el proceso comercial y la experiencia del cliente.

Porque las empresas deben cuidar la experiencia del cliente en todo momento y ofrecer un efectivo y eficaz proceso comercial.

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