Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha apostado por reforzar la formación de su personal en Orientación y Atención al Cliente. Para ello, ha confiado al equipo del área de formación de IFEDES el desarrollo e impartición de un programa de cursos específicos para más de 450 trabajadores con el objetivo de convertir la atención al cliente en un valor diferencial de la organización
Actualmente el cliente valora que la atención sea personalizada y el servicio recibido de calidad, es decir, cada vez es más exigente. Ante esta realidad, FGV ha acordado con el área de formación de IFEDES desarrollar un programa de Orientación y Atención al Cliente para el personal de esta organización pública.
En total se impartirán 24 cursos de los que se beneficiarán 450 trabajadores y en los que se reforzarán las competencias personales e interpersonales para una eficaz gestión y seguimiento de la atención al cliente con el objetivo de generar la mayor satisfacción posible en el usuario final, el viajero.
Entre otros puntos, se abordará cómo identificar los aspectos clave de la calidad percibida por el cliente y prestada por FGV, qué competencias debe tener el personal de atención al cliente, cómo actuar efectivamente ante dudas, quejas y reclamaciones o las técnicas de comunicación aplicadas a este ámbito.
De momento, el programa de formación estará dirigido al personal de estaciones y atención al cliente e intervención, pero está previsto realizarlo también para el resto de colectivos de la organización de manera que se fomente un modelo global de atención al cliente.
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