CÓMO INFLUYE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

La comunicación interna supone una herramienta de gran utilidad para implementar y agilizar la planificación estratégica de la empresa, optimizando el aumento de competitividad de la compañía y teniendo a las personas en el centro.  

La planificación estratégica de la empresa tiene que contar con la comunicación interna de la empresa como una de sus herramientas más importantes. La clave de esta importancia reside precisamente en la capacidad de involucrar a la plantilla en esta planificación, una plantilla que es uno de los activos con los que cuenta la compañía.

Si en el artículo “La experiencia de cliente en tu planificación estratégica” mencionábamos la influencia que tiene éste en la imagen de marca que otras personas se hacen en su mente, no menos importante es el cliente interno, un auténtico embajador de marca.

Cuando en algunas organizaciones se habla de “clientecentrismo” en la mayoría de ocasiones se refieren al cliente externo. Bajo el mantra “manda quien tiene la demanda”, determinadas empresas construyen su planificación estratégica únicamente en función de quien tiene la demanda aunque eso demuestra no tener una visión más amplia del negocio. En este sentido, cabe señalar que es el cliente interno una de las principales palancas del cambio y de la implementación de la planificación estratégica. Y aquí la comunicación interna que realice la empresa es fundamental.

Pero, además, en términos de ROI, la comunicación interna juega un papel fundamental en la planificación estratégica de la empresa. Según los estudios realizados en torno al Retorno de la Inversión que tiene la Comunicación Interna, se estima que las empresas que más y mejor trabajan esta área tienen, de media, 3,5 puntos más de ventaja competitiva frente a la competencia. (2013-2014 Change and Communication ROI Study).

 

COMUNICACIÓN INTERNA VERTICAL, HORIZONTAL, ASCENDENTE Y DESCENDENTE

En este sentido, es clave distinguir los cuatro tipos de comunicación interna que una empresa puede y debe hacer:

VERTICAL: la realizada desde un nivel jerárquico a otro.

Vertical descendente: la comunicación realizada desde un nivel jerárquico superior a otro inferior. Por ejemplo, la que lleva a cabo la dirección a sus empleados.

Vertical ascendente: la realizada desde un nivel jerárquico inferior a otro superior. Por ejemplo, cuando la plantilla envía sugerencias.

HORIZONTAL: La comunicación que se lleva a cabo entre mismos niveles.

Existe una alternativa a la comunicación interna horizontal: la comunicación TRANSVERSAL que es la que se realiza entre diferentes departamentos con el objetivo de informar o colaborar en determinadas fases del proyecto.

 

LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO ELEMENTO ENVOLVENTE

“Si cree usted que la educación es cara, pruebe con la ignorancia”. La frase, atribuida a Derek C. Bok, expresidente de la Univ. De Harvard, ilustra perfectamente la importancia que tiene la comunicación interna en la planificación estratégica.

Imagine, por un momento, que en su empresa no se ha comunicado la estrategia a sus empleados, en función del trabajo que deben desempeñar para conseguir los objetivos meta. Lo más probable es que cada uno de ellos trabaje como un autómata, sin más aspiración que la de terminar la jornada, y completamente desorientado sin saber si lo que hace tiene alguna utilidad. Y esto, a la larga, desembocará en la búsqueda de un nuevo trabajo.

La comunicación interna, por tanto, desempeña un papel fundamental para involucrar a los empleados en la empresa, para hacerlos partícipes del desarrollo de la misma. Para convertirlos, en definitiva, en embajadores de marca o, como se dice últimamente, employer branding.

Pero no solo. La comunicación interna mejora y aumenta el compromiso del trabajador para con la empresa. Un compromiso que también tiene su repercusión en la reducción de la rotación de plantilla.

6 VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Teniendo en cuenta que los procesos de management tienen cuatro funciones diferenciadas: planear, organizar, dirigir y controlar, la comunicación interna debe ser vista como un vehículo que favorezca la labor de la dirección en la implementación de la planificación estratégica.

Pero, además, un buen flujo de comunicación dentro de la compañía tiene otra serie de características a tener en cuenta:

  • Gran aportación a mejorar el clima laboral de la empresa. Al estar integrado dentro de los procesos y ser conocedor de los objetivos a conseguir, el trabajador, independientemente de su lugar en el escalafón, reconocerá el esfuerzo de la compañía lo que se traduce en la mejora del ambiente de trabajo.
  • Tal y como se desprende del estudio realizado por Watson Wyatt Worldwide, las empresas con una comunicación interna eficaz con el cliente interno alcanzaron un 47% más de retorno total para los accionistas que aquellas con una comunicación menos eficaz.
  • Se evita la dispersión comunicativa y con ella, la rumorología.
  • Tal y como hemos mencionado antes, se reduce la rotación de la plantilla.
  • Al realizar una comunicación interna eficaz, se favorece la identificación de áreas de mejora.
  • Se mejora la ventaja competitiva. En base al estudio mencionado anteriormente, 2013-2014 Change and Communication ROI Study, se estima que las compañías con una comunicación interna eficaz, tienen de media 3,5 puntos más de ventaja competitiva frente a la competencia.

 

CUADRO DE CONTROL DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

Para poder tener un mayor control sobre la comunicación interna, saber quién hace qué, cuál es el mejor canal para comunicar o cómo debe ser el tono de la comunicación, te recomendamos rellenar el siguiente cuadro. De esta manera, tendrás una guía que te servirá de hoja de ruta para llevar a cabo una comunicación interna 100% eficaz en la planificación estratégica de tu empresa.

En definitiva, la planificación estratégica de tu compañía debe tener muy presente la comunicación interna como herramienta de mejora de competitividad y de generar mayor valor añadido.

Por eso, en Grupo Ifedes queremos mejorar tu rentabilidad estableciendo una estrategia adecuada a tu comunicación, Y lo hacemos en base a los más de 27 años de experiencia ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. ¿Nos tomamos un café y hablamos –SIN COMPROMISO-, sobre cómo podemos ayudarte?

 

 

 

Gonzalo de la Hoz

Consultor de Comunicación y Marketing Digital de Ifedes


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